Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động; xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ tổ chức Hội thi Giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET năm 2026.
.jpg)
15 đội thi – Lan tỏa văn hóa giao tiếp, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh
Tham gia hội thi, 15 đội thi sẽ mang đến những phần trình diễn sinh động, tái hiện các tình huống đời thường diễn ra hằng ngày tại bệnh viện như: hướng dẫn người bệnh khi đến khám, giải thích quy trình khám chữa bệnh, hỗ trợ người bệnh và người nhà khi gặp khó khăn, xử lý những băn khoăn, thắc mắc trong quá trình điều trị…
Thông qua từng tình huống thực tế, các đội thi thể hiện cách vận dụng mô hình AIDET để xử lý tình huống một cách linh hoạt, khéo léo, chuyên nghiệp và giàu tính nhân văn. Qua đó, làm nổi bật vai trò của giao tiếp hiệu quả trong việc tạo dựng niềm tin, giảm lo lắng, tăng cường sự hợp tác và mang lại sự hài lòng cho người bệnh.
.jpg)
Mô hình AIDET gồm 5 bước giao tiếp:
● A – Acknowledge (Chào hỏi): Chủ động chào hỏi, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng người bệnh.
● I – Introduce (Giới thiệu): Giới thiệu bản thân, chức danh và vai trò của nhân viên y tế.
● D – Duration (Thông báo thời gian): Thông tin rõ ràng về thời gian chờ đợi, thực hiện thủ thuật hoặc các bước trong quy trình khám chữa bệnh.
● E – Explanation (Giải thích): Giải thích cụ thể, dễ hiểu về tình trạng, quy trình và những việc người bệnh cần phối hợp thực hiện.
● T – Thank You (Cảm ơn): Cảm ơn người bệnh và người nhà đã tin tưởng, hợp tác với nhân viên y tế.
Ban Tổ chức Hội thi gồm các đồng chí:
Trưởng ban:
● ThS.BS Nguyễn Viết Kình – Giám đốc Bệnh viện.
Các Phó Trưởng ban:
● BSCKI Vũ Trung Tịnh – Phó Giám đốc Bệnh viện.
● BSCKI Trần Văn Sơn – Phó Giám đốc Bệnh viện.
● BSCKI Đỗ Thị Hồng – Phó Giám đốc Bệnh viện.
Thư ký:
● ThS. Nguyễn Thị Oanh – Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội.
Các Ủy viên:
● BSCKI Hoàng Văn Đạt – Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp.
● ThS. Lê Văn Tuấn – Trưởng phòng Tổ chức hành chính.
● ĐDCKI Nguyễn Thị Hoa – Trưởng phòng Điều dưỡng.
● ThS. Lê Thị Thắm – Trưởng phòng Tài chính kế toán.
● DSCKI Nguyễn Thị Tươi – Trưởng khoa Dược.
● ThS. Vũ Văn Giang – Trưởng phòng Công nghệ thông tin.
Hội thi không chỉ là sân chơi chuyên môn mà còn là dịp để mỗi cán bộ y tế nhìn nhận, rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công việc hằng ngày. Qua những tình huống gần gũi, thiết thực, hội thi góp phần đưa mô hình AIDET trở thành thói quen giao tiếp thường xuyên, giúp người bệnh được đón tiếp chu đáo, hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng và chăm sóc bằng sự thấu hiểu, sẻ chia.
Với tinh thần đổi mới, trách nhiệm và tận tâm, Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ tiếp tục hướng tới xây dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn – thân thiện – chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người dân.
AIDET – Giao tiếp bằng sự chân thành, phục vụ bằng cả trái tim!
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỲNH PHỤ
Đổi mới – Chất lượng – An toàn – Hiệu quả
Một số hình ảnh về hội thi:
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
